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市府合法简化消保业务作业流程节省等待时间

   时间: 2020-07-08   来源: Q绘生活 阅读: 325

市府合法简化消保业务作业流程节省等待时间

消费争议发生于日常生活中,台中市政府法制局尽力协助、撮合双方意见,寻求有利消费者的结果外,也简化申诉受理程序,只要消费者曾向消服中心提出申诉,后续如要向消保官提出第二次,只要以电话方式告知即可,节省消费者等待时间,这项主动简化的流程不仅没有违反法令规定,更有利于消费者解决消费争议。

市府法制局长吴梓生表示,依消费者保护法第43条第1项规定,遇消费争议,消费者得向业者、消保团体或消费者服务中心申诉;经申诉未获妥适处理,始得依同条第3项规定,向消保官申诉,或依同法第44条规定,向消费争调解委员会申请调解。

市府每年受理的一申案件数量约5,000余件,二申也达1,000余件,这些案件处理程序都依消费者保护法及消费争议申诉处理要点的规定处理;六都的作业均採相同程序。经统计,在一申程序中,消费者和业者成立和解比例约4成,在二申及调解程序中则约6成。

法制局指出,消费争议的本质是民事纠纷,不论一申或二申等申诉或调解都是在协调消费者与业者双方,无法强制任何一方和解。如果经过申诉或调解程序仍无法成立和解的案件,就要循其他途径来解决争议。

而市府在消保业务作业符合法令规定的前提下,主动简化流程,不仅与其他五都作业相同,也有助于节省消费者等待时间,加以处理消费争议。

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